Paslaugų teikimo sąlygos

Trumpai

1. A1 Transporter yra elektroninė prekyvietė: jūs paskelbiate užsakymą, patikrinti vežėjai (tik įmonės ir individualią veiklą vykdantys asmenys) siūlo kainą, jūs renkatės.
2. Pervežimo sutartį sudarote su vežėju – už automobilį nuo paėmimo iki pristatymo atsako vežėjas pagal Kelių transporto kodeksą. Mes nevežame ir nesame vežėjo darbdavys.
3. Mums mokate tik užsakymo mokestį (20 % vežėjo kainos, suapvalinus iki sveiko euro, ne mažiau kaip 5 € ir ne daugiau kaip 100 €, plius PVM) – internetu, priimdami pasiūlymą. Vežėjo kainą mokate tiesiai vežėjui.
4. Vartotojams: atšaukdami iki vairuotojo išvykimo vežėjui nieko nemokate; užsakymo mokestis po vežėjo patvirtinimo negrąžinamas (5.4.1, 5.7.6 p.). Vairuotojui išvykus – mokate tik faktines vežėjo išlaidas pagal iš anksto paskelbtą formulę su viršutine riba (verslo klientams – 40 % netesybos, 5.6 p.).
5. Ginčus pirmiausia sprendžiame raštu (atsakome per 14 dienų); vartotojai gali kreiptis į VVTAT. Taikoma Lietuvos teisė.

1. Apie šias Sąlygas

1.1. Šios paslaugų teikimo sąlygos (toliau – Sąlygos) nustato, kaip naudotis interneto svetaine a1-transporter.lt, mobiliąja programėle ir susijusiomis paslaugomis (toliau kartu – Platforma), skirtomis Lietuvos rinkai. Mobilioji programėlė Lietuvos rinkai kol kas neprieinama; kai ją įjungsime, šios Sąlygos galios ir jai.

1.2. Platformą valdo A1 Transporter App Ltd – ribotos atsakomybės bendrovė, registruota Anglijoje ir Velse, įmonės kodas 17158649, buveinė 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Jungtinė Karalystė (toliau – mes, Platformos valdytojas). El. paštas visais klausimais ir skundams: [email protected]. Telefonas (darbo dienomis 9–17 val., klausimams dėl užsakymų): +370 [bus įrašyta].

1.3. Sukurdami paskyrą, skelbdami užsakymą, teikdami pasiūlymą ar kitaip naudodamiesi Platforma, sutinkate su šiomis Sąlygomis. Jei nesutinkate – Platforma nesinaudokite.

1.4. Asmens duomenų tvarkymą aprašo atskira Privatumo politika. Tai informacinis dokumentas, kuris nėra šių Sąlygų dalis.

1.5. Sąlygos sudarytos lietuvių kalba. Vertimai į rusų ir anglų kalbas yra tik informaciniai; esant neatitikimų, galioja lietuviškas tekstas.

1.6. Sąlygos skirstomos į bendrąsias dalis (1–4 ir 7–15 skyriai), dalį klientams (5 skyrius) ir dalį vežėjams (6 skyrius). Jums galioja tos dalys, kurios atitinka jūsų vaidmenį Platformoje.

↑ Atgal į viršų

2. Ką Platforma daro ir ko nedaro

2.1. Platforma yra elektroninė prekyvietė (Civilinio kodekso (toliau – CK) 6.228¹ str. 13–14 d.): programine įranga grindžiama paslauga, kuri leidžia klientams sudaryti pervežimo sutartis su nepriklausomais vežėjais. Klientas paskelbia užsakymą, vežėjai siunčia savo kainą, klientas pasirenka vežėją, o mes patvirtiname užsakymą.

2.2. Pervežimo sutartis sudaroma tarp kliento ir vežėjo. Mes nesame vežėjas ir nesame pervežimo sutarties šalis: automobilių nevežame, jų neperimame savo žinion ir jų neapdraudžiame. Vežėjai yra savarankiški verslininkai, o ne mūsų darbuotojai ar atstovai.

2.3. Mūsų mokama paslauga klientui yra užsakymo (tarpininkavimo) paslauga: užsakymo paskelbimas vežėjams, pasiūlymų surinkimas ir parodymas bei jūsų pasirinkto vežėjo patvirtinimas. Ji visiškai suteikiama, kai patvirtiname užsakymą. Už šią paslaugą klientas moka užsakymo mokestį (5.2 p.). Susirašinėjimo kanalą, užsakymo eigos sekimą ir pagalbą kilus nesutarimams teikiame nemokamai kaip papildomas Platformos funkcijas – jos nėra užsakymo mokesčio dalis. Iš vežėjų jokio mokesčio neimame.

2.4. Įsipareigojimų pasiskirstymas (CK 6.228⁷ str. 6 d.):

• už pervežimą – automobilio paėmimą, saugų vežimą ir pristatymą laiku – atsako vežėjas (Kelių transporto kodekso (toliau – KTK) 45–46 str.);
• už užsakymo priėmimą, vežėjo patvirtinimą, užsakymo mokesčio surinkimą ir grąžinimą bei atšaukimo taisyklių taikymą – Platforma.

2.5. Platformoje vežėjais gali būti tik verslininkai: juridiniai asmenys (UAB, MB ir kt.) ir individualią veiklą vykdantys fiziniai asmenys. Todėl kiekvienai per Platformą sudarytai pervežimo sutarčiai taikoma vartotojų teisių apsauga, jei klientas yra vartotojas. Prie kiekvieno pasiūlymo rodome: „Paslaugą teikia verslininkas: [veiklos forma], kodas [kodas]“. Jei pasiūlymą pateiktų ne verslininkas, vartotojų apsaugos taisyklės tokiai sutarčiai nebūtų taikomos – todėl ne verslininkų Platformoje neregistruojame.

2.6. Paslaugos, kurias galima užsakyti per Platformą:

• a) automobilių pervežimas – lengvojo automobilio, mikroautobuso ar motociklo nuvežimas iš vienos vietos į kitą tralu arba autovežiu;
• b) sugedusių ar po avarijos nevažiuojančių automobilių vežimas (evakuacija);
• c) techninė pagalba kelyje – nevažiuojančio automobilio paėmimas iš kelio;
• d) kraustymas;
• e) pavienių daiktų pervežimas.

Kraustymo ir daiktų užsakymams pasiūlymus gali teikti tik vežėjai, kurių vežėjo atsakomybės draudimas, mūsų patikrintas, apima namų apyvokos daiktus; už daiktus nuo paėmimo iki pristatymo atsako vežėjas pagal KTK 45–46 str. Tokiems užsakymams šios Sąlygos taikomos taip pat – kur jose rašoma „automobilis“, turimi omenyje vežami daiktai.

2.7. Pervežimai vykdomi Lietuvos Respublikos teritorijoje. Užsakymai, kurių paėmimo ar pristatymo vieta yra Baltarusijoje arba Rusijoje, Platformoje neskelbiami. Jei Platformoje bus įjungtos naujos paslaugų rūšys, apie tai paskelbsime, o joms galios šios Sąlygos su atskirai nurodytais skirtumais.

↑ Atgal į viršų

3. Sąvokos

3.1. Klientas – asmuo, kuris per Platformą užsako pervežimą. Klientas yra arba vartotojas, arba verslo klientas.

3.2. Vartotojas – fizinis asmuo, kuris užsako pervežimą su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (CK 6.228¹ str. 2 d.).

3.3. Verslo klientas – juridinis asmuo arba verslu užsiimantis fizinis asmuo, kuris užsakymą pateikia verslo tikslais, užsakyme pasirinko „Užsakau kaip įmonė“ ir nurodė įmonės ar veiklos kodą.

3.4. Vežėjas – verslininkas (UAB, MB, kita įmonė ar individualią veiklą vykdantis asmuo), registruotas Platformoje pervežimams atlikti. Vairuotojas – asmuo, kuris vežėjo vardu faktiškai atlieka pervežimą.

3.5. Vežėjo kaina – kaina, kurią vežėjas pasiūlė už konkretų pervežimą. Ją klientas moka tiesiogiai vežėjui.

3.6. Užsakymo mokestis – mūsų atlygis už užsakymo paslaugą, kurį klientas moka internetu priimdamas pasiūlymą (5.2 p.).

3.7. Bendra kaina – vežėjo kaina ir užsakymo mokestis (su PVM, kai jis taikomas). Ji rodoma prie kiekvieno pasiūlymo.

3.8. Patvirtintas užsakymas – užsakymas, kurio pasiūlymą klientas priėmė ir sumokėjo užsakymo mokestį. Nuo šio momento tarp kliento ir vežėjo galioja pervežimo sutartis.

3.9. Išvykimas – momentas, kai vairuotojas Platformoje pažymi „Išvažiavau“ ir užsakymo būsena tampa „pakeliui“ (6.4 p.).

3.10. GPS kelias – vairuotojo vietos duomenų seka (vieta, kryptis, laikas), kurią Platforma įrašo nuo išvykimo iki užsakymo pabaigos (6.4 p.).

3.11. Priedas Nr. 1 – šių Sąlygų priedas su atšaukimo kompensacijos įkainiais (kilometro įkainis, laiko dalis, prastovos valanda).

3.12. Patvarioji laikmena – el. laiškas ar kitas būdas, kuriuo informaciją galite išsaugoti ir vėliau perskaityti nepakeistą.

↑ Atgal į viršų

4. Paskyros

4.1. Prisijungiate vienkartiniu kodu, kurį siunčiame į jūsų el. paštą (programėlėje, kai ji bus prieinama, – ir PIN kodu). Slaptažodžių nenaudojame.

4.2. Užsakymą galite paskelbti dar neturėdami paskyros. El. pašto adresą patvirtinate priimdami pasiūlymą – tuo momentu sukuriama paskyra.

4.3. Saugokite prieigą prie savo el. pašto ir neleiskite kitiems naudotis jūsų paskyra. Platforma skirta tik 18 metų sulaukusiems asmenims.

4.4. Verslo klientas registruodamasis ar užsakydamas pažymi „Užsakau kaip įmonė“ ir nurodo įmonės ar veiklos kodą; turintis galiojantį PVM mokėtojo kodą – ir jį. Pažymėjus šį pasirinkimą, taikomos verslo klientams skirtos Sąlygų nuostatos (5.6 p.), o vartotojams skirtos taisyklės (5.4, 5.7 p., 11.3 p.) netaikomos. Žymėkite jį tik tada, kai užsakote verslo tikslais: savarankiškai dirbantis asmuo, užsakantis pervežimą asmeniniam automobiliui, yra vartotojas.

↑ Atgal į viršų

5. Sąlygos klientams

5.1. Užsakymo skelbimas, pasiūlymai ir vežėjo pasirinkimas

5.1.1. Paskelbtą užsakymą išsiunčiame vežėjams, kurie gali atlikti tokį pervežimą, ir parodome viešame užsakymų sąraše (8 skyrius). Vežėjai siunčia savo kainą. Jei nurodėte savo kainą, vežėjas gali ją priimti arba pasiūlyti didesnę – didesnė kaina galioja tik tada, kai ją priimate.

5.1.2. Jūs renkatės, kurį pasiūlymą (jei kurį nors) priimti. Priėmę pasiūlymą, užsakymo mokestį turite sumokėti per 24 valandas; nesumokėjus, priėmimas nustoja galioti ir užsakymas grįžta vežėjams. Kol mokestis nesumokėtas, galite priimti kitą pasiūlymą.

5.1.3. Adresai. Pasiūlymams gauti pakanka nurodyti paėmimo ir pristatymo miestą ir gatvę (vežėjai iki patvirtinimo mato tik miestą ar gyvenvietę ir apie 1 km tikslumu apvalintą vietą žemėlapyje). Pasirinkę vežėją ir sumokėję užsakymo mokestį, užsakyme įrašote tikslius adresus – namo numerį ir pastabas apie privažiavimą; kol jų nėra, vežėjas negali išvykti – priminsime el. paštu. Tikslius adresus ir pastabas apie privažiavimą matys tik jūsų pasirinktas vežėjas. Jei adresą nurodėte klaidingai – iš karto praneškite vežėjui susirašinėjime.

5.1.4. Evakuacijai (nevažiuojančio automobilio vežimui) tikslią automobilio buvimo vietą prašome nurodyti iš karto skelbiant užsakymą (vežėjai iki patvirtinimo mato tik miestą ar rajoną); pristatymo adresą įrašote po mokesčio sumokėjimo.

5.1.5. Užsakymo patvirtinimą su šių Sąlygų versija, bendra kaina, užsakymo mokesčio suma, atšaukimo taisyklėmis ir jūsų pažymėtais sutikimais atsiųsime el. paštu iš karto po mokėjimo – visada iki pervežimo pradžios (CK 6.228⁸ str. 6 d.).

5.1.6. Kaip rodome pasiūlymus. Pasiūlymus rodome pagal vieną parametrą – vežėjo kainą nuo mažiausios iki didžiausios; esant vienodai kainai – pagal pateikimo laiką. Jokių kitų parametrų nėra, mokamo iškėlimo nesiūlome (CK 6.228⁷ str. 6 d. 1 p.).

5.2. Kaina, užsakymo mokestis ir mokėjimas

5.2.1. Prie kiekvieno pasiūlymo rodoma bendra kaina: vežėjo kaina ir užsakymo mokestis, kiekvienas atskirai.

5.2.2. Užsakymo mokestis skaičiuojamas taip: 20 procentų nuo vežėjo kainos, suapvalinus iki sveiko euro (50 centų ir daugiau – į didesnę pusę), bet ne mažiau kaip 5 € ir ne daugiau kaip 100 €. Prie šios sumos pridedamas Lietuvoje galiojantis 21 % pridėtinės vertės mokestis (PVM), apvalinamas iki cento.

5.2.3. Pavyzdžiai. Vežėjo kaina – 25 €. 20 % nuo 25 € yra 5 €; tai mažiausias galimas mokestis, todėl užsakymo mokestis – 5 €, PVM – 1,05 €, mokėtina mums – 6,05 €. Iš viso už pervežimą sumokėsite 31,05 €: 6,05 € mums ir 25 € vežėjui. Vežėjo kaina – 33 €: 20 % yra 6,60 €, suapvalinus – 7 €; PVM – 1,47 €; mokėtina mums – 8,47 €.

5.2.4. Verslo klientui, nurodžiusiam galiojantį Europos Sąjungos PVM mokėtojo kodą, PVM prie užsakymo mokesčio nepridedamas – taikomas atvirkštinis apmokestinimas, PVM apskaičiuoja pats pirkėjas. Kodą tikriname Europos Komisijos VIES sistemoje; jei patikra nepavyksta, PVM taikomas, kol kodą patvirtinsite (pateiksite iš naujo arba atsiųsite PVM mokėtojo registracijos patvirtinimą el. paštu). Tokiam klientui mokestis iš 5.2.3 punkto pavyzdžių būtų 5 € ir 7 €.

5.2.5. Užsakymo mokestį mokate internetu mokėjimo kortele per Stripe tuo metu, kai priimate pasiūlymą. Sumokėjus mokestį, užsakymas patvirtinamas. Kortelės duomenų mes nematome ir nesaugome – juos tvarko Stripe. Sumokėdami mokestį sutinkate, kad ta pačia kortele vėliau gali būti nuskaičiuota 5.4 arba 5.6 punkte numatyta atšaukimo kompensacija.

5.2.6. Vežėjo kainą mokate tiesiogiai vežėjui – tuo laiku ir tuo būdu, kuris nurodytas prie vežėjo pasiūlymo (pavyzdžiui, pavedimu ar grynaisiais pristačius automobilį). Mes vežėjo kainos negauname, nelaikome ir negarantuojame. Sąskaitą ar kvitą už pervežimą išrašo pats vežėjas.

5.2.7. Jei turite galiojantį nuolaidos kodą, jis mažina užsakymo mokestį pagal kodo sąlygas; mokėtina suma su PVM niekada netampa mažesnė nei 1 €.

5.2.8. Mokėjimo mygtukas Platformoje pavadintas „Užsakyti su prievole sumokėti“ (CK 6.228⁸ str. 3 d.). Prieš jį paspausdami matote paslaugos aprašymą, bendrą kainą, užsakymo mokestį su PVM, pervežimo datą, atšaukimo taisykles ir 5.7.4 punkte nurodytą langelį.

5.3. Informacija, kurią gaunate prieš užsakymą

5.3.1. Prieš priimdami pasiūlymą Platformoje matote visą informaciją, kurią privalome pateikti pagal CK 6.228⁷ str.: paslaugos esmę (2 skyrius), mūsų rekvizitus (1.2 p. ir 15 skyrius), bendrą kainą ir mokesčio skaičiavimo būdą (5.2 p.), mokėjimo ir vykdymo tvarką (5.1–5.2 p.), pasiūlymų rodymo tvarką (5.1.6 p.), atšaukimo taisykles (5.4–5.6 p.), teisę atsisakyti sutarties ir pavyzdinę formą (5.7 p. ir Priedas Nr. 2), skundų ir ginčų tvarką (11 skyrius), tai, kad vežėjas yra verslininkas, ir įsipareigojimų pasiskirstymą (2.4–2.5 p.).

5.3.2. Jokių kitų mokesčių ar išlaidų, kurie nenurodyti prie pasiūlymo ar šiose Sąlygose, mums mokėti nereikės.

5.4. Jei atšaukiate užsakymą (vartotojui)

5.4.1. Atšaukti užsakymą galite bet kada Platformoje (užsakymo lange – „Atšaukti užsakymą“). Kiek kainuoja atšaukimas, priklauso tik nuo to, kiek vežėjas jau faktiškai nuveikė vykdydamas jūsų užsakymą:

Taigi atšaukdami iki vairuotojo išvykimo vežėjui nieko nemokate, tačiau po vežėjo patvirtinimo sumokėtas užsakymo mokestis negrąžinamas (5.7.6 p.).

5.4.2. Įkainiai – kilometro įkainis [bus įrašyta], laiko dalis [bus įrašyta] ir prastovos valanda [bus įrašyta] – nurodyti Priede Nr. 1 ir rodomi prieš mokėjimą. Kilometrai skaičiuojami pagal GPS kelią (3.10 p.) nuo išvykimo vietos iki vietos, kurioje vairuotojas buvo atšaukimo metu, ir atgal tuo pačiu keliu. Prastova skaičiuojama nuo sutarto paėmimo laiko (arba vėlesnio faktinio atvykimo) iki atšaukimo arba vairuotojo išvykimo iš paėmimo vietos.

5.4.3. Pavyzdys. Vežėjo kaina – 200 €; kol atšaukėte, vairuotojas nuvažiavo 30 km (grįžti – dar 30 km). Kompensacija = 60 km × [kilometro įkainis] + [laiko dalis], bet ne daugiau kaip 60 € (30 % nuo 200 €). Tikslią sumą Platforma apskaičiuoja automatiškai ir parodo jums prieš patvirtinant atšaukimą.

5.4.4. Kompensacija yra ne bauda, o vežėjo faktinių išlaidų – kelio ir laiko – atlyginimas už paslaugą, kurią vežėjas jau pradėjo vykdyti (CK 6.721 str. 1 d.). Visa ji pervedama vežėjui. Jei vairuotojas nebuvo įjungęs vietos nustatymo ir GPS kelio nėra, laikoma, kad vairuotojas neišvyko, ir taikoma 1 pakopa.

5.4.5. Kompensacija nuskaičiuojama nuo kortelės, kuria mokėjote užsakymo mokestį (5.2.5 p.). Jei nuskaičiuoti nepavyksta, suma lieka mokėtina – atsiųsime sąskaitą el. paštu.

5.4.6. Jei atšaukiate dėl vežėjo kaltės – vairuotojas gerokai vėluoja, elgiasi nemandagiai ar neprofesionaliai, atvyko netinkama transporto priemone – atšaukdami pasirinkite šią priežastį, aprašykite, kas nutiko, ir pridėkite įrodymus (ekrano nuotrauką, nuotrauką). Kol nagrinėjame jūsų pranešimą kartu su susirašinėjimu, GPS keliu ir užsakymo įrašu (paprastai per 2 darbo dienas), nieko nenuskaičiuojame. Jei pranešimą patvirtiname, per 14 dienų grąžiname visą užsakymo mokestį, o kompensacija vežėjui neskaičiuojama. Jei įrodymų pridėti negalite, vis tiek aprašykite, kas nutiko – patikrinsime pagal GPS kelią, susirašinėjimą ir užsakymo įrašą.

5.4.7. Jei vežėjui sumokėjote iš anksto (pagal jo pasiūlymo sąlygas), vežėjas privalo per 14 dienų grąžinti jums sumokėtą sumą, atskaitęs ne daugiau nei pagal 5.4.1 punktą apskaičiuotą kompensaciją; mes tokiu atveju jūsų kortelės neapmokestiname.

5.4.8. Paskyros ištrynimas atšaukia visus jūsų atvirus užsakymus; jiems taikomos tos pačios taisyklės.

5.4.9. Tikros nelaimės atveju (liga, nelaimingas atsitikimas ir pan.) galime kompensacijos netaikyti – sprendžiame kiekvienu atveju atskirai.

5.5. Jei atšaukia vežėjas

5.5.1. Jei vežėjas atšaukia patvirtintą užsakymą, pasirenkate vieną iš dviejų:

• a) užsakymas grįžta į Platformą kitiems vežėjams, o jūsų sumokėtas užsakymo mokestis lieka prie užsakymo – antrą kartą nemokate. Jei iki pervežimo datos (bet ne vėliau kaip per 48 valandas nuo vežėjo atšaukimo) naujo vežėjo nepatvirtiname, užsakymą atšaukiame ir mokestį grąžiname visą per 14 dienų;
• b) užsakymą atšaukiate patys ir mokestį atgaunate iš karto.

Grąžiname per 14 dienų tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote (terminas ir būdas – kaip CK 6.228¹¹ str. 2 d.).

5.5.2. Be to, vežėjas moka jums kompensaciją, apskaičiuotą pagal tuos pačius Priedo Nr. 1 įkainius ir viršutines ribas (CK 6.228⁴ str. 2 d. 4 p.):

• a) vežėjui atšaukus anksčiau nei likus 24 valandoms iki sutarto paėmimo laiko – 0 €;
• b) vežėjui atšaukus likus mažiau nei 24 valandoms iki sutarto paėmimo laiko – laiko dalis [bus įrašyta], bet ne daugiau kaip 30 % vežėjo kainos;
• c) vežėjui neatvykus sutartu laiku ir neįspėjus – laiko dalis [bus įrašyta] + prastova [bus įrašyta] už kiekvieną pradėtą jūsų laukimo valandą (iki 3 valandų), bet ne daugiau kaip 50 % vežėjo kainos.

Kompensacija netaikoma, jei vežėjas atšaukė dėl pateisinamos priežasties – transporto priemonės gedimo ar avarijos (su nuotrauka) arba skubios medicininės pagalbos (6.5.2 p.); apie tai jums pranešame el. paštu. Užsakymo mokesčio grąžinimo (5.5.1 p.) tai nekeičia.

5.5.3. Kompensaciją iš vežėjo surenkame mes ir pervedame jums per 14 dienų nuo jos gavimo. Vežėjo atšaukimo priežastys ir pasekmės jo paskyrai aprašytos 6.5 punkte.

5.6. Atšaukimas verslo klientui

5.6.1. Verslo klientui 5.4 ir 5.7 punktai netaikomi. Vietoj jų:

• atšaukus iki vairuotojo išvykimo – kompensacija vežėjui 0 €, užsakymo mokestis negrąžinamas;
• atšaukus po išvykimo (įskaitant atvejį, kai vairuotojas atvyko, o automobilio nėra) – verslo klientas moka vežėjui iš anksto sutartas netesybas – 40 % vežėjo kainos (CK 6.71–6.73 str.). Netesybos įskaitomos į nuostolius: jei vežėjas įrodo didesnius nuostolius, skirtumą atlygina verslo klientas.

5.6.2. Netesybos nuskaičiuojamos nuo kortelės, kuria mokėtas užsakymo mokestis, ir visos pervedamos vežėjui. 5.4.4 (GPS kelio reikalavimas), 5.4.6 (vežėjo kaltė), 5.4.7 (išankstinis mokėjimas) ir 5.5 (vežėjo atšaukimas) punktai verslo klientui taikomi vienodai.

5.7. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų (vartotojui)

5.7.1. Užsakymas Platformoje sukuria dvi sutartis: (a) pervežimo sutartį tarp jūsų ir vežėjo ir (b) užsakymo paslaugos sutartį tarp jūsų ir mūsų.

5.7.2. Pervežimo sutarčiai, kurioje nustatyta konkreti pervežimo data ar laikotarpis, 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma (CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 12 p.). Tokį užsakymą galite atšaukti 5.4 punkte nustatytomis sąlygomis.

5.7.3. Užsakymo paslaugos sutarčiai su mumis 14 dienų atsisakymo teisė taikoma (CK 6.228¹⁰ str. 1 d.). Terminas skaičiuojamas nuo sutarties sudarymo dienos – dienos, kai sumokėjote užsakymo mokestį.

5.7.4. Mūsų mokama paslauga (2.3 p.) visiškai suteikiama tuo momentu, kai, jums sumokėjus užsakymo mokestį, patvirtiname užsakymą su jūsų pasirinktu vežėju – paprastai iš karto po mokėjimo. Kad galėtume tai padaryti nelaukdami 14 dienų, prieš mokėjimą prašome pažymėti šį (iš anksto nepažymėtą) langelį:

☐ Susipažinau su Paslaugų teikimo sąlygomis ir prašau pradėti teikti paslaugą dabar – nedelsiant pradėti mano užsakymo tvarkymą ir vežėjo patvirtinimą, nelaukiant, kol pasibaigs 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpis. Suprantu ir patvirtinu, kad patvirtinus užsakymą su mano pasirinktu vežėju paslauga bus visiškai suteikta ir prarasiu teisę atsisakyti sutarties (CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 1 p. ir 9 d.), o jei atsisakysiu anksčiau – sumokėsiu proporcingą sumą už iki tol suteiktas paslaugas (CK 6.228¹¹ str. 9 d.). Žinau, kad automobilio pervežimui su sutarta konkrečia data 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma (CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 12 p.) ir kad atšaukus užsakymą vairuotojui jau išvykus taikoma Sąlygų 5.4 punkte nurodyta išlaidų kompensacija.

5.7.5. Nepažymėję langelio mokėti negalėsite. Jūsų pažymėjimą išsaugome prie užsakymo ir pakartojame patvirtinimo el. laiške (patvarioji laikmena).

5.7.6. Pasekmės. Kai užsakymas patvirtintas, mūsų mokama paslauga suteikta visiškai ir teisės atsisakyti užsakymo paslaugos sutarties nebeturite (CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 1 p.); todėl 5.4.1 punkto 1–3 pakopose užsakymo mokestis negrąžinamas. Susirašinėjimo kanalas, užsakymo eigos sekimas ir pagalba kilus nesutarimams yra nemokamos Platformos funkcijos (2.3 p.) – jų teikimas po patvirtinimo mokesčio grąžinimo nekeičia. Jei atsisakytumėte sutarties sumokėję mokestį, bet dar iki užsakymo patvirtinimo, mokėtumėte tik proporcingą dalį už iki tol suteiktą paslaugą (CK 6.228¹¹ str. 9 d.), o likusią sumą grąžintume per 14 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu (CK 6.228¹¹ str. 2 d.).

5.7.7. Kaip atsisakyti. Kol galioja atsisakymo teisė, jūsų paskyroje nuolat matoma nuoroda „Atsisakyti sutarties čia“; paspaudus ją atsidaro pareiškimas, kuriame nurodote vardą, pavardę, užsakymo numerį ir el. paštą, kuriuo atsiųsime patvirtinimą (šiuos laukus užpildome iš anksto); paspaudę mygtuką „Patvirtinti sutarties atsisakymą“, iš karto gausite patvirtinimą el. paštu su atsisakymo turiniu, data ir laiku (CK 6.228¹⁰ str. 11–14 d.). Taip pat galite užpildyti Priede Nr. 2 pateiktą pavyzdinę formą ir atsiųsti ją el. paštu [email protected] arba pranešti mums kitu aiškiu pareiškimu.

5.7.8. Niekas šiose Sąlygose neriboja jūsų teisių pagal įstatymus.

5.8. Užsakymo aprašymas

5.8.1. Vežėjai kainą siūlo pagal tai, ką nurodėte, ir pagal jūsų nuotraukas, todėl už tikslų aprašymą atsakote jūs: ar automobilis važiuoja, rieda ir ar sukasi vairas, ar yra rakteliai, ar automobilis su ratais, kokie gedimai trukdo pakrauti, kokie matmenys ar svoris, jei jie neįprasti.

5.8.2. Automobilis turi būti tokios būklės, kad jį būtų galima saugiai pakrauti ir vežti. Už iki pervežimo buvusius pažeidimus ar gedimus neatsakome nei mes, nei vežėjas.

5.8.3. Vežėjas gali atsisakyti vykdyti užsakymą, jei vietoje paaiškėja, kad automobilis ar sąlygos iš esmės neatitinka aprašymo; tokiu atveju taikoma 5.4.1 punkto 3 pakopa (verslo klientui – 5.6.1 p.).

5.9. Keleiviai

5.9.1. Galite paprašyti važiuoti kartu su automobiliu. Už keleivius papildomai nemokama. Kiekvienas vežėjas pasiūlyme nurodo, kiek keleivių gali paimti; ar keleivis vyksta – sprendžia vežėjas. Už keleivių vežimą ir jų saugumą atsako vežėjas pagal įstatymus; mes keleivių nevežame.

5.10. Vežėjo atsakomybė ir draudimas

5.10.1. Nuo automobilio paėmimo iki pristatymo už jį atsako vežėjas: už praradimą ar sugadinimą jis atlygina žalą, jeigu neįrodo, kad žala atsirado ne dėl jo kaltės (KTK 45 str. 1 d.; t. y. vežėjo kaltės įrodinėti nereikia – vežėjas turi įrodyti, kad nekaltas). Už prarastą automobilį atlyginama jo vertė, už sugadintą – vertės sumažėjimas (KTK 46 str. 2 d.). Už prarastą automobilį kompensacija pagal įstatymą negali viršyti Tarptautinio krovinių vežimo keliais sutarties konvencijos (CMR) ribos – 8,33 SDR už kilogramą (apie 10 € už kg; 1 500 kg automobiliui – apie 15 000 €), nebent su vežėju susitarėte dėl didesnės vertės (5.10.4 p., KTK 46 str. 5–6 d.). Šios atsakomybės sutartimi sumažinti nei vežėjas, nei mes negalime – tokie susitarimai negalioja (KTK 52 str.).

5.10.2. Vežėjo atsakomybės (krovinio) draudimas Lietuvoje nėra privalomas, todėl Platformoje jo nereikalaujame. Prie kiekvieno pasiūlymo matote vieną iš dviejų užrašų:

• „Draudimas iki X €“ – vežėjas pateikė vežėjo atsakomybės draudimo polisą; X yra jo draudimo suma;
• „Be draudimo, vežėjas atsako pagal įstatymą“ – vežėjas draudimo neturi, bet patvirtino, kad už vežamą automobilį atsako pagal KTK 45–46 str.

5.10.3. Draudimas yra vežėjo, ne mūsų. Reikalavimas dėl žalos pateikiamas vežėjui (ir, jei yra, jo draudikui); mes pateiksime turimus duomenis – vežėjo rekvizitus, draudimo duomenis, paėmimo ir pristatymo nuotraukas, GPS kelią – kad jums būtų lengviau.

5.10.4. Jei vežate brangų automobilį, prieš priimdami pasiūlymą susirašinėjime nurodykite jo vertę ir pasitikslinkite su vežėju, ar jo draudimo suma ją dengia. Pagal KTK 46 str. 6 d. šalys gali susitarti dėl didesnės nei tikroji krovinio vertės.

↑ Atgal į viršų

6. Sąlygos vežėjams (verslo naudotojams)

Ši dalis yra sutartis tarp mūsų ir vežėjo kaip verslo naudotojo (Reglamente – „verslo klientas“) pagal Reglamentą (ES) 2019/1150. Ji surašyta paprastai ir suprantamai; priežastys, dėl kurių galime apriboti, sustabdyti ar nutraukti paskyrą, nurodytos 6.8 punkte, sąlygų keitimo tvarka – 6.9 punkte, skundų tvarka – 6.10 punkte (Reglamento 3 str.).

6.1. Kas gali registruotis ir kokių dokumentų reikia

6.1.1. Vežėju gali būti tik verslininkas: Lietuvoje registruotas juridinis asmuo (UAB, MB, kita įmonė) arba individualią veiklą vykdantis fizinis asmuo (su individualios veiklos pažyma ar verslo liudijimu). Registruodamiesi nurodote įmonės ar veiklos pavadinimą ir kodą; jei esate PVM mokėtojas – PVM kodą. Fiziniai asmenys be verslo registracijos vežėjais būti negali.

6.1.2. Prieš pradedant siūlyti kainas pateikiate (dokumentus – įkeliate), o mes patikriname:

• a) transporto priemonės (ir priekabos, jei naudojama) registracijos liudijimą;
• b) galiojantį transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo (TPVCA) liudijimą;
• c) verslo registracijos duomenis: veiklos formą ir įmonės ar individualios veiklos pažymos kodą (patikriname viešuose registruose; galime paprašyti išrašo ar pažymos kopijos);
• d) jei turite – vežėjo atsakomybės draudimo polisą ir draudimo sumą (6.1.4 p.);
• e) jei privaloma – licencijos numerį (6.1.5 p.).

Pasibaigus dokumentų galiojimui, turite įkelti naujus.

6.1.3. Turite būti ne jaunesni kaip 21 metų (vairuotojas – taip pat), turėti teisę vairuoti naudojamą transporto priemonę ir junginį ir per pastaruosius 3 metus nebūti nubausti už eismo pažeidimus, dėl kurių negalėtumėte dirbti profesionaliu vairuotoju. Vairuotojo pažymėjimų ir asmens dokumentų registruose netikriname – už tai atsakote jūs.

6.1.4. Draudimas neprivalomas. Jei vežėjo atsakomybės draudimą turite, nurodote draudimo sumą ir įkeliate polisą; klientas prie jūsų pasiūlymo matys „Draudimas iki X €“. Jei neturite, registruodamiesi pažymite langelį „Patvirtinu, kad už vežamą automobilį atsakau pagal Kelių transporto kodeksą (45–46 str.)“; klientas matys „Be draudimo, vežėjas atsako pagal įstatymą“. Pasibaigus poliso galiojimui ir neįkėlus naujo, užrašą pakeičiame į „Be draudimo, vežėjas atsako pagal įstatymą“.

6.1.5. Licencija. Jūs atsakote už tai, kad turite licenciją verstis krovinių vežimu, kai ji privaloma: kai transporto priemonės didžiausioji leidžiamoji masė kartu su priekaba viršija 3,5 t (KTK 8 str. 2 d. 5 p.), išskyrus sugedusių ir avarijas patyrusių automobilių vežimą (KTK 8 str. 3 d. 3 p.). Registruodamiesi nurodote junginio (vilkiko ir priekabos) leidžiamą masę ir ar vežate važiuojančius automobilius; jei licencija privaloma, nurodote jos numerį. Galime patikrinti licenciją Lietuvos transporto saugos administracijos (LTSA) sistemoje „Vektra“ pagal įmonės kodą ir transporto priemonės numerį, o patikros datą rodyti klientams. Vežti važiuojantį automobilį be licencijos, kai ji privaloma, draudžiama – tai pagrindas sustabdyti paskyrą (6.8 p.).

6.1.6. Prie jūsų pasiūlymų klientas mato: „Paslaugą teikia verslininkas: [veiklos forma], kodas [kodas]“, draudimo užrašą (6.1.4 p.), jūsų įvertinimą ir mokėjimo sąlygas; galime rodyti ir licencijos duomenis (jei taikoma). Jūsų pasiūlymus rodome tik Platformoje; paskelbtus užsakymus rodome viešame užsakymų sąraše (8 skyrius) ir siunčiame vežėjams el. paštu – kitų platinimo kanalų nenaudojame.

6.1.7. Kaip rodome pasiūlymus. Pasiūlymus klientui rodome pagal vieną parametrą – vežėjo kainą nuo mažiausios iki didžiausios; esant vienodai kainai – pagal pateikimo laiką. Jokių kitų parametrų nėra, mokamo iškėlimo nesiūlome (Reglamento (ES) 2019/1150 5 str.).

6.2. Nepriklausomas verslininkas

6.2.1. Esate savarankiškas verslininkas, o ne mūsų darbuotojas, partneris ar atstovas. Patys sprendžiate, kuriuos užsakymus siūlyti, patys nustatote kainą (arba priimate kliento siūlomą, arba siūlote didesnę) ir naudojate savo transporto priemones. Patys atsakote už mokesčius, socialinio draudimo įmokas, apskaitą, sąskaitų klientams išrašymą ir visus teisės aktų reikalavimus, taikomus jūsų veiklai.

6.2.2. Pervežimą gali atlikti jūsų darbuotojas (vairuotojas), tačiau už jo veiksmus atsakote jūs.

6.3. Užmokestis

6.3.1. Vežėjo kainą klientas moka tiesiogiai jums – jūsų pasiūlyme nurodytu laiku ir būdu (pavyzdžiui, pristačius, pavedimu ar grynaisiais). Mes jūsų kainos negauname, nelaikome ir negarantuojame. Jokio komisinio mokesčio iš vežėjų neimame – mūsų atlygis yra kliento mokamas užsakymo mokestis, o jūs gaunate 100 % savo kainos.

6.3.2. Jei klientas atšaukia užsakymą po jūsų išvykimo, 5.4 (vartotojas) arba 5.6 (verslo klientas) punkte numatytą kompensaciją nuskaičiuojame iš kliento ir visą pervedame jums pavedimu per 14 dienų nuo gavimo. Kompensacija neskaičiuojama, jei patvirtiname kliento skundą dėl jūsų (5.4.6 p.) arba jei nėra GPS kelio (6.4 p.).

6.3.3. Jei jūsų mokėjimo sąlygos numatė išankstinį mokėjimą ir klientas atšaukia, privalote per 14 dienų grąžinti klientui sumokėtą sumą, atskaitę ne daugiau nei pagal 5.4.1 ar 5.6.1 punktą apskaičiuotą kompensaciją.

6.4. Vietos nustatymas ir GPS kelias vykdant užsakymą

6.4.1. Paspausdami „Išvažiavau“ privalote įjungti vietos nustatymą naršyklėje ar programėlėje; be jo mygtukas neveikia. Nuo šio momento iki užsakymo pabaigos Platforma įrašo jūsų GPS kelią (vietą, kryptį ir laiką). Ne užsakymo metu vietą siunčia tik svetainė ar programėlė, kol esate prisijungę ir tai leidžiate – žr. Privatumo politikos 6 skyrių.

6.4.2. GPS kelią naudojame: klientui informuoti, kur yra jo automobilis; pervežimo atstumui ir, kliento atšaukimo atveju, kompensacijai apskaičiuoti; ginčams spręsti. Be GPS kelio kompensacija už atšaukimą po išvykimo neskaičiuojama.

6.4.3. Vietos duomenų tvarkymą aprašo Privatumo politika.

6.5. Jei atšaukiate jūs

6.5.1. Klientui patvirtinus jūsų pasiūlymą, privalote atlikti pervežimą. Jei atšaukti būtina, atšaukdami nurodykite priežastį. Atšauktas užsakymas grįžta į Platformą kitiems vežėjams; jūs jo pakartotinai siūlyti negalite ir užmokesčio už jį negaunate.

6.5.2. Pateisinamos priežastys: transporto priemonės gedimas ar avarija (atšaukiant pridedama nuotrauka) ir skubi medicininė pagalba (jokių medicininių dokumentų neprašome ir prašome nesiųsti; vertiname patys ir galime parašyti el. paštu). Kitos priežastys, gedimas ar avarija be nuotraukos, taip pat antras medicininis atšaukimas per 60 dienų įskaitomi į paskyros įrašą.

6.5.3. Atšaukus likus mažiau nei 24 valandoms iki sutarto paėmimo laiko arba neatvykus, klientui mokate 5.5.2 punkte numatytą kompensaciją: išrašome sąskaitą, ją sumokate per 14 dienų, o mes pervedame klientui. Kompensacija netaikoma, jei atšaukimo priežastis pateisinama pagal 6.5.2 punktą. Nesumokėjus, paskyra sustabdoma iki sumokėjimo (6.8 p.).

6.5.4. Trys įskaityti atšaukimai per 60 dienų sustabdo paskyrą iki peržiūros; pasikartojantys atšaukimai gali būti pagrindas nutraukti sutartį (6.8 p.).

6.6. Priežiūra, nuotraukos ir perdavimo įrašas

6.6.1. Nuo automobilio paėmimo iki pristatymo patvirtinimo už jį atsakote jūs (KTK 45 str. 1 d.). Pakrovimo, perkrovimo ar perdavimo metu padaryta žala laikoma padaryta vežimo metu, jei šiuos veiksmus atliekate jūs (KTK 45 str. 3 d.).

6.6.2. Paėmimo vietoje ir pristatymo vietoje turite Platformoje padaryti bent po penkias nuotraukas: keturias automobilio puses, odometrą ir visus esamus pažeidimus. Nuotraukos su laiku ir vieta yra perdavimo–priėmimo įrašas ir pagrindinis įrodymas kilus ginčui; jį mato ir klientas.

6.7. Elgesys

6.7.1. Su klientais bendraukite mandagiai ir profesionaliai.

6.7.2. Nesiūlykite klientui mokėti kitaip, nei numatyta šiose Sąlygose, ir neperkelkite per Platformą gauto užsakymo už jos ribų.

6.7.3. Nesidalykite paskyra ir neleiskite kitam asmeniui dirbti jūsų vardu.

6.7.4. Nerūkykite kliento automobilyje; automobilį palikite ne blogesnės būklės, nei radote.

6.8. Paskyros apribojimas, sustabdymas ir sutarties nutraukimas

6.8.1. Galime apriboti paskyrą (pavyzdžiui, nerodyti naujų užsakymų), laikinai ją sustabdyti arba nutraukti sutartį su vežėju tik dėl šių priežasčių:

• a) pasibaigęs ar negaliojantis privalomas dokumentas (registracijos liudijimas, TPVCA): pasibaigus jo galiojimui paskyra sustabdoma tą pačią dieną (primename prieš 30, 14, 7 ir 1 dieną) ir atkuriama įkėlus naują;
• b) pervežimas be licencijos, kai ji privaloma (6.1.5 p.), arba melagingi duomenys apie masę, licenciją, draudimą ar verslo statusą;
• c) trys įskaityti atšaukimai per 60 dienų (6.5.4 p.) arba nesumokėta kompensacija klientui (6.5.3 p.);
• d) patvirtintas kliento skundas dėl šiurkštaus elgesio, apgaulės, žalos nuslėpimo ar kliento automobilio naudojimo ne pervežimui;
• e) bandymas atsiskaityti su klientu apeinant Platformą arba per Platformą gauto užsakymo perkėlimas už jos ribų;
• f) paskyros perdavimas kitam asmeniui ar kelių paskyrų kūrimas;
• g) pagrįstas įtarimas apgaule, Platformos saugumo pažeidimas ar teisės aktų pažeidimas naudojantis Platforma;
• h) teisės aktų ar valstybės institucijos reikalavimas.

6.8.2. Apie apribojimą ar sustabdymą pranešame el. paštu prieš jam įsigaliojant arba tuo pačiu metu, nurodydami faktines priežastis ir Sąlygų punktą. Sustabdymas netaikomas vykdomam užsakymui, nebent kyla grėsmė kliento turtui ar saugumui. Pašalinus priežastį (pavyzdžiui, įkėlus naują dokumentą), paskyrą atkuriame nedelsdami, ne vėliau kaip per 2 darbo dienas.

6.8.3. Sutartį su vežėju galime nutraukti įspėję el. paštu prieš 30 dienų ir nurodę priežastis; nedelsiant – tik kai to reikalauja teisės aktai ar valstybės institucija (6.8.1 p. h papunktis), dėl imperatyvių priežasčių – apgaulės ar saugumo pažeidimo (6.8.1 p. g papunktis) arba antrą kartą pažeidus Sąlygas pagal 6.8.1 p. b, d ar e papunktį (Reglamento (ES) 2019/1150 4 str. 4 d.). Vežėjas gali nutraukti sutartį bet kada ištrindamas paskyrą (12 skyrius), užbaigęs vykdomus užsakymus.

6.8.4. Dėl kiekvieno apribojimo, sustabdymo ar nutraukimo galite pateikti skundą (6.10 p.); jį išnagrinėjame ir atsakome motyvuotai.

6.9. Vežėjams skirtų Sąlygų keitimas

6.9.1. Apie bet kokį šių Sąlygų pakeitimą, kuris liečia vežėjus, pranešame el. paštu ne vėliau kaip prieš 15 dienų iki jo įsigaliojimo (Reglamento (ES) 2019/1150 3 str. 2 d.). Per šį laiką galite nutraukti sutartį su mumis. Trumpesnis terminas galimas tik tada, kai pakeitimas būtinas dėl teisės aktų reikalavimo ar neatidėliotinos saugumo grėsmės. Naudojimasis Platforma po pakeitimo įsigaliojimo reiškia sutikimą su juo.

6.10. Vežėjų skundai

6.10.1. Skundą dėl mūsų sprendimų, techninių problemų ar Sąlygų taikymo siųskite [email protected], nurodydami užsakymo numerį. Gavimą patvirtiname per 2 darbo dienas, išnagrinėjame ir motyvuotai atsakome per 14 dienų. Nesutikdami su atsakymu galite kreiptis į teismą (14 skyrius) arba pasiūlyti mediaciją – sutinkame dalyvauti mediacijoje su abiejų pusių pasirinktu mediatoriumi.

6.11. Jūsų turinys

6.11.1. Jūsų įkeltos nuotraukos ir tekstai lieka jūsų; suteikiate mums teisę juos rodyti Platformoje užsakymo vykdymo ir ginčų sprendimo tikslais.

6.12. Prieiga prie duomenų

6.12.1. Mes matome visus užsakymo, pasiūlymų, susirašinėjimo ir vietos duomenis. Jūs matote savo pasiūlymus, patvirtintų užsakymų duomenis ir savo įvertinimus; kitų vežėjų pasiūlymų nematote. Pasibaigus sutarčiai galite paprašyti savo užsakymų istorijos kopijos (Privatumo politika, 12 skyrius).

↑ Atgal į viršų

7. Susirašinėjimas

7.1. Klientai ir vežėjai susirašinėja per Platformą. Žinutės saugomos; mūsų komanda gali jas skaityti saugumo, apgaulės prevencijos ir ginčų sprendimo tikslais. Daugiau – Privatumo politikoje.

7.2. Iki užsakymo patvirtinimo telefono numeriai, el. pašto adresai, nuorodos ir panašūs duomenys kitai pusei automatiškai paslepiami; originalų tekstą išsaugome. Sumokėjus užsakymo mokestį, klientas ir pasirinktas vežėjas gali keistis kontaktais, o klientas mato vežėjo telefono numerį.

↑ Atgal į viršų

8. Viešas užsakymų sąrašas

8.1. Užsakymai, laukiantys pasiūlymų, rodomi viešame sąraše be prisijungimo, kad vežėjai matytų darbus prieš registruodamiesi. Rodoma: paslaugos rūšis, automobilio markė ir modelis, paėmimo ir pristatymo miestas ar gyvenvietė (niekada gatvė ar namo numeris), pervežimo data ir kada užsakymas paskelbtas. Niekada nerodoma: kliento vardas, tikslus adresas, el. paštas, telefonas, pastabos ar nuotraukos.

↑ Atgal į viršų

9. Draudžiami veiksmai

9.1. Nei klientams, nei vežėjams negalima:

• a) teikti mums ar vienas kitam melagingos ar klaidinančios informacijos, įskaitant apie vežamą automobilį;
• b) naudotis Platforma pavojingiems, vogtiems ar neteisėtiems daiktams vežti ar kitais neteisėtais tikslais;
• c) susitarti dėl per Platformą rasto užsakymo tiesiogiai, siekiant išvengti užsakymo mokesčio;
• d) priekabiauti, įžeidinėti, grasinti ar diskriminuoti;
• e) kurti paskyrą svetimu vardu;
• f) automatizuotai rinkti Platformos duomenis, tirti jos pažeidžiamumą, dekompiliuoti ar trikdyti jos veikimą, išskyrus įstatymų leidžiamus atvejus.

9.2. Pažeidžiantį turinį (žinutes, nuotraukas, skelbimus) galime paslėpti ar pašalinti; apie tai pranešame el. paštu, nurodydami priežastį, ir galite skųstis 11 skyriuje nustatyta tvarka (Reglamento (ES) 2022/2065 dėl bendrosios skaitmeninių paslaugų rinkos (toliau – DSA) 14 ir 17 str.).

9.3. Apie neteisėtą turinį Platformoje bet kas gali pranešti el. paštu [email protected], nurodydamas nuorodą, priežastį ir savo kontaktus; patvirtiname gavimą ir pranešame sprendimą (DSA 16 str.).

↑ Atgal į viršų

10. Mūsų atsakomybė

10.1. Mes valdome Platformą, kuri sujungia klientus ir vežėjus. Nesame vežėjas ir nesame pervežimo sutarties šalis; už automobilį nuo paėmimo iki pristatymo atsako vežėjas (5.10 p.), ir jo atsakomybės neriboja nei šios Sąlygos, nei vežėjo pasiūlymas (KTK 52 str.).

10.2. Už savo paslaugą – užsakymo paslaugą – atsakome pagal Lietuvos Respublikos įstatymus. Niekas šiose Sąlygose neriboja atsakomybės už tyčia ar dėl didelio neatsargumo padarytą žalą, už žalą sveikatai ar gyvybei ir už kitus atvejus, kai atsakomybės riboti neleidžia įstatymai, taip pat nepanaikina ir neriboja vartotojo teisių pagal įstatymus.

10.3. Verslo klientams ir vežėjams, kiek leidžia įstatymai: neatsakome už netiesioginius nuostolius ir negautas pajamas, taip pat už vežėjo ar kliento veiksmus ar neveikimą, o mūsų bendra atsakomybė vienam naudotojui ribojama užsakymo mokesčių, kuriuos tas naudotojas sumokėjo mums per 12 mėnesių iki reikalavimo, suma arba 500 €, atsižvelgiant į tai, kuri suma mažesnė.

10.4. Platforma gali būti laikinai neprieinama dėl priežiūros ar gedimų; apie planuojamus darbus stengiamės pranešti iš anksto.

↑ Atgal į viršų

11. Skundai ir ginčai

11.1. Jei kažkas nutiko ne taip, kuo greičiau (dėl žalos automobiliui – geriausia pristatymo dieną, su nuotraukomis) parašykite [email protected]. Įstatymų nustatytų terminų tai nekeičia: į mus dėl mūsų paslaugos vartotojas gali kreiptis per 3 mėnesius (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo (toliau – VTAĮ) 21 str.), pretenziją vežėjui – KTK 56 str. tvarka (vežėjas atsako per 1 mėnesį; ieškinio senatis – 2 metai). Peržiūrime susirašinėjimą, nuotraukas, GPS kelią ir užsakymo įrašą ir padedame klientui ir vežėjui susitarti. Mes nesame arbitras: mūsų nuomonė nesaisto nė vienos pusės ir nekeičia jų teisių.

11.2. Skundus dėl mūsų paslaugos pateikite raštu tuo pačiu el. pašto adresu. Į vartotojo skundą motyvuotai atsakome ne vėliau kaip per 14 dienų nuo gavimo (VTAĮ 21 str.). Jei skundo netenkiname, atsakyme nurodome, kur galite kreiptis toliau.

11.3. Vartotojas, nesutikdamas su mūsų atsakymu arba negavęs jo per 14 dienų, gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, interneto svetainė https://vvtat.lrv.lt. VVTAT nagrinėja vartotojų ir verslininkų ginčus ne teismo tvarka (VTAĮ 22 str.); prašymą VVTAT svetainėje galima pateikti per 1 metus nuo kreipimosi į mus (VTAĮ 23 str. 2 d.). Kreipimasis į VVTAT neatima teisės kreiptis į teismą.

11.4. Ginčai su vežėju dėl pervežimo (žala, vėlavimas, kaina) sprendžiami tarp kliento ir vežėjo: pretenziją vežėjui pateikiate raštu (KTK 56 str.; terminai – 11.1 p.). Vartotojas gali kreiptis į VVTAT ir dėl vežėjo, nes vežėjas yra verslininkas. Turimus įrodymus pateiksime abiem pusėms.

11.5. Verslo klientų ir vežėjų ginčai su mumis sprendžiami derybomis, o nepavykus – teisme (14 skyrius).

↑ Atgal į viršų

12. Paskyros sustabdymas ir uždarymas

12.1. Galime sustabdyti ar uždaryti kliento paskyrą, kuri pažeidžia šias Sąlygas, kurią pagrįstai įtariame apgaule arba kurios duomenų nebegalime patvirtinti; apie tai pranešame el. paštu, nurodydami faktines priežastis ir Sąlygų punktą. Jei paskyrą uždarome ar užsakymą atšaukiame mes ne dėl jūsų Sąlygų pažeidimo, sumokėtą užsakymo mokestį grąžiname visą per 14 dienų. Vežėjams taikomas 6.8 punktas.

12.2. Paskyrą (kliento ar vežėjo) galite uždaryti bet kada svetainėje (/account/delete) arba programėlėje, kai ji bus prieinama (Profilis → Ištrinti paskyrą). Kas nutinka duomenims, aprašyta Privatumo politikoje; atviriems užsakymams taikomas 5.4.8 punktas.

↑ Atgal į viršų

13. Sąlygų keitimas

13.1. Sąlygas galime keisti dėl teisės aktų pakeitimų, naujų Platformos funkcijų, saugumo ar kainodaros priežasčių. Naują versiją paskelbiame šiame puslapyje su nauja įsigaliojimo data; jei pakeitimas iš esmės liečia jūsų teises, paskyrų turėtojams pranešame el. paštu ne vėliau kaip prieš 15 dienų. Nesutikdami su pakeitimu, galite uždaryti paskyrą (12.2 p.) iki jo įsigaliojimo. Patvirtintam užsakymui galioja ta Sąlygų versija, kuri galiojo mokesčio sumokėjimo metu ir buvo atsiųsta patvirtinimo laiške. Vežėjams taikomas 6.9 punktas.

↑ Atgal į viršų

14. Taikoma teisė, kalba ir teismai

14.1. Sąlygoms ir per Platformą sudaromoms sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Vartotojams tai nepanaikina apsaugos, kurią suteikia jų gyvenamosios vietos valstybės imperatyvios teisės normos.

14.2. Ginčai su vartotojais nagrinėjami Lietuvos Respublikos teismuose pagal įstatymų nustatytą teismingumą (vartotojas gali kreiptis į teismą pagal savo gyvenamąją vietą). Ginčai su verslo klientais ir vežėjais nagrinėjami Lietuvos Respublikos teismuose Vilniuje.

14.3. Platforma veikia, o Sąlygos, el. laiškai ir sutartys sudaromi lietuvių kalba. Vertimai į rusų ir anglų kalbas yra informaciniai.

↑ Atgal į viršų

15. Kontaktai

A1 TRANSPORTER APP LTD
Ribotos atsakomybės bendrovė, registruota Anglijoje ir Velse · Įmonės kodas (Companies House): 17158649
Buveinė: 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Jungtinė Karalystė
El. paštas (klausimams, skundams ir pranešimams apie sutarties atsisakymą): [email protected]
Telefonas (darbo dienomis 9–17 val., klausimams dėl užsakymų): +370 [bus įrašyta]
Kontaktinis centras pagal DSA 11–12 str. (institucijoms ir naudotojams): [email protected] (lietuvių ir anglų kalbomis)
Teisinis atstovas Europos Sąjungoje (DSA 13 str.): [bus įrašyta]

↑ Atgal į viršų

Priedas Nr. 1 – Atšaukimo kompensacijos įkainiai

Galioja užsakymams, patvirtintiems nuo [bus įrašyta]. Keičiant įkainius, pranešame 13 ir 6.9 punktuose nustatyta tvarka; patvirtintam užsakymui galioja jo patvirtinimo dieną galioję įkainiai.

Visos kompensacijų sumos apvalinamos iki cento (užsakymo mokesčio apvalinimas – 5.2.2 p.). Kompensacija niekada neviršija nurodytos viršutinės ribos, net jei pagal formulę suma būtų didesnė.

↑ Atgal į viršų

Priedas Nr. 2 – Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

(Šią formą pildykite ir siųskite tik tada, jei norite atsisakyti užsakymo paslaugos sutarties su A1 Transporter App Ltd pagal Sąlygų 5.7 punktą.)

Kam

A1 Transporter App Ltd, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Jungtinė Karalystė; el. paštas: [email protected]

Aš (mes) ______________________ pranešu (-ame), kad atsisakau (-ome) sutarties dėl šios paslaugos: užsakymo paslauga per platformą a1-transporter.lt, užsakymo Nr. ______________

Užsakyta (data)

______________

Vartotojo vardas, pavardė

______________________

Vartotojo adresas

______________________

Vartotojo parašas (tik jei forma teikiama popieriuje)

______________

Data

______________

↑ Atgal į viršų